Conditions Générales d'Utilisation

Conditions d'inscription et accès au compte

L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes physiques majeures résidant dans un pays où la pratique des jeux d'argent en ligne est autorisée. Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur la plateforme.

Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et actualisées. Toute déclaration mensongère ou usurpation d'identité entraîne la suspension immédiate du compte et la confiscation des soldes éventuellement gagnés frauduleusement.

Une procédure de vérification d'identité peut être déclenchée à tout moment, en particulier avant le premier retrait. Les documents demandés (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de moyen de paiement) doivent être transmis dans un délai de trente jours.

Dépôts, retraits et gestion du solde

Les dépôts sont crédités instantanément ou sous quelques minutes selon le moyen de paiement choisi. Les retraits sont traités dans un délai maximal de soixante-douze heures ouvrées après validation des justificatifs.

Un montant minimum de dépôt et de retrait s'applique selon la méthode utilisée. Les frais éventuels prélevés par les prestataires de paiement restent à la charge du joueur.

Les soldes inactifs pendant une période continue de douze mois peuvent faire l'objet d'une commission de gestion mensuelle, prélevée jusqu'à apurement ou réactivation du compte.

Offres promotionnelles et programme de fidélité

Chaque bonus accordé par Spinanga Casino est soumis à des conditions spécifiques : exigences de mise (généralement entre vingt et quarante fois le montant du bonus), durée de validité, jeux éligibles et plafonds de gains convertibles.

Toute tentative d'abus, comme l'utilisation de stratégies de mise à risque nul, l'ouverture de comptes multiples ou le recours à des logiciels automatisés, entraîne l'annulation des gains issus du bonus et peut conduire à la clôture du compte.

Comportements interdits et sanctions

Toute forme de collusion entre joueurs, l'utilisation de logiciels d'assistance ou de robots, ainsi que l'exploitation de failles techniques sont strictement prohibées et passibles de poursuites.

Spinanga Casino se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte présentant un comportement suspect, dans l'attente d'une enquête interne pouvant durer jusqu'à quatre-vingt-dix jours.

Réclamations et droit applicable

Toute contestation doit être formulée par écrit auprès du service client dans un délai de trente jours suivant l'événement contesté. Une réponse motivée est apportée sous quinze jours ouvrés.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant l'autorité de régulation compétente (Anjouan Gaming Authority ou PAGCOR), dont la décision s'impose aux parties conformément aux dispositions de la licence d'exploitation.